Gestion de la relation client : SugarCRM
SugarCRM est un outil de gestion de la relation client distribué sous licence GNU/GPL et sous plusieurs versions (Community, Professional ou Entreprise). Ces deux dernières versions sont payantes et apportent des fonctionnalités supplémentaires.
Le principal avantage d'une solution telle que SugarCRM est de permettre d'une part de centraliser les données client, les prospects, les campagnes marketing, mais également de pouvoir accéder à l'ensemble de ces données via Internet en toute sécurité. Par exemple, lorsque vos commerciaux prospectent des clients ils peuvent accéder directement aux données commerciales de l'entreprise.
Il existe un grand nombre de modules additionnels permettant d'enrichir les fonctionnalités natives de SugarCRM pour répondre à des besoins spécifiques de votre entreprise.
Les fonctionnalités de la version standard couvrent la majorité des besoins pour une TPE/PME.Si cette colution vous intéresse, contactez nous.
Fonctionnalités
- Gestion des comptes, des contacts, des opportunités, des actions,...
- Visualisation permanente des opportunités clés de votre pipeline
- Suivi aisé des tâches, des appels téléphoniques, des emails et des rendez-vous avec vos clients
- Tracking des emails et gestion des prospects pour les campagnes marketing
- Service client capable de gérer les demandes et les incidents avec workflows automatisés (gestion de tickets)
- Sécurisation des données (utilisateurs, équipes, rôles)
- Intégration Thunderbird
Fonctionnalités Professional
- Gestion des produits, devis et contrats
- Ciblage dynamique des campagnes
- Reporting multi-modules Gestion des prévisions de vente (forecast)
- Gestion d'équipes (groupes d'utilisateurs)
- Intégration Outlook, Word, Excel
- Accès par terminal mobile
- Gestion avancée des droits utilisateurs
Fonctionnalités Entreprise
- Support Oracle
- Gestion avancée de reporting SQL
